县政务服务中心党组书记、主任吴荣贵

　　2021年，县政务服务中心围绕县委县政府“大干‘五三一’，奋战新征程”高质量跨越式发展主题实践活动动员大会和县两会精神，坚持民之所盼、政之所向，主动适应数字化变革，坚持服务提质争先，全面推动我县政务服务工作高质量发展，努力将精准服务落到项目推动关键处、企业发展急需处、民生实事关切处。

　　推进政务服务2.0建设，打造数字化政府服务窗口。以政务服务大厅2.0建设为契机，将现有的80个窗口通过合理整合，重新设置为20个窗口，通过“一窗受理、集成服务”逐步实现“减窗口、减人员、提效能”，把政务服务从“可办”向“好办”、“易办”推进，让“最多跑一次”真正便民利企，加快推动政务服务在职责体系、场景布局、服务模式、服务闭环、人才队伍等方面的数字化转型，构建县乡服务窗口、事项标准、业务系统一体的政务服务机制，为企业群众提供更加智能、精准、便捷、高效的政务服务。

　　深化企业投资项目审批改革，打造一流营商环境服务窗口。坚持把群众和企业满意作为工作的出发点与落脚点，深化上门代办服务，突出开放式创新，让政务服务更具体验感。继续深化企业投资项目审批“最多80天”，推行低风险小型项目审批“最多15个工作日”、5G基站建设一件事、涉企中介“最多评一次”、中介超市等方面改革，确保在服务群众、服务企业“最后一公里”上取得新成效。成立531、152等重大项目审批服务工作专班，建立重大项目五色预警机制，确保重点项目快速高效推进。

　　开展两个机关创建，打造优质红色服务窗口。以学党史、办实事为抓手，开展“红色领航·助推三服务”、“红色联盟·结对共建”、“党建引领·窗口点亮”等活动，推进“模范机关”和“清廉机关”创建，大力推出“土特产”、“一招鲜”等特色做法。依托浙江省政务服务网，所有民生事项和企业事项均已开通网上办理，网上受理率80%以上，100%民生事项实现“一证通办”，98%以上政务服务事项实现“掌上办理”，项目审批“863”目标实现率达100%，。布局“瓯e办”自助终端106台，实现“就近能办”事项478项，成功打造家门口的政务服务便利店。推进点上面上协同办，建立集手机端、网络端、窗口端于一体的“云代办”系统，主动为重点项目、特殊困难群体提供“你点单、我服务”的精准代办帮办服务。加快窗口队伍职业化建设，完善“好差评”管理制度，让企业、群众对政务服务的获得感成色更足、幸福感更可持续。