为践行金融为民理念，做实做细老年人金融服务工作，提升老年人等特殊群体的金融服务体验，努力消除金融领域“数字鸿沟”，人行永嘉县支行制定《老年人支付服务便利化工作督察方案》，指导辖内银行结合自身业务特点制定老年人金融服务工作方案，提升服务能力，创新服务方式，打造关爱老年群体的金融服务，彰显老年金融服务温度。

　　优化设施，让金融服务更贴心

　　一大早，陈贤石老人来到永嘉农商银行位于沙头古庙的丰收驿站办理业务，在站点管理员的提示引导下，陈贤石只需要在键盘上输入密码就顺利取到了纸币，而机具上特地放大的字号也更加方便老人阅读核对。丰收驿站内，不少老人正排队等待办理各项业务。陈贤石表示，以前没有丰收驿站的时候，都需要去沙头镇或者上塘的营业网点办理业务，老人路不好走不说，连车都很难等，“在这里我存钱方便，而且工作人员讲方言，我也好沟通，还有这个自助机也大。”

　　永嘉农商银行丰收驿站也叫助农服务点，全县共有145个。丰收驿站不仅可以办理现金存取等金融类业务，还可以提供缴水电费等生活类服务。受益最大的便是行动不便、不熟悉网络操作的老人，有管理员面对面指引，让他们在家门口就能享受“一站式”普惠金融服务。全县各银行共设立215个助农服务点，让老人在家门口就能办理各项基础业务。

　　除此之外，中国人民银行永嘉支行全辖130个银行网点开展老年人支付服务设施升级工程，设立老年人金融服务“绿色通道”，开通无障碍通道，设立爱心座椅、老花镜、轮椅、助盲卡等设施，加强大堂人员引导，为对自助机等智能设备操作较为生疏的老人提供耐心指导。广发银行永嘉支行在服务大厅设立长者服务专区，让老年群体享受一站式贴心金融服务。

　　上门入户，让金融服务更暖心

　　人行永嘉县支行指导辖内23家银行制定相应的应急方案，成立“老年群体金融服务”小分队，上门入户、特事特办，为老年人提供更加便利化、人性化的金融服务，保障老年人金融服务权益。

　　3月2日，家住乐清市前岙村的老人倪阿春他行市民卡丢失，并需要办理他行市民卡转永嘉农商银行的业务，考虑到老人行动不便，农商行工作人员立即派人前往乐清老人家中，为其带去代签字挂失单、取款凭证等文件，确定为老人本人意愿后，老人只需按下指印，不需要进行任何机具操作，便能由工作人员代其前往乌牛支行办理业务手续，并由家人带回给老人。

　　记者了解到，若是以前，这种情况下老人需要亲自前往相应银行网点办理业务，非常不便，上门入户的业务办理为老人带去了极大的便利。

　　创新发展，让金融服务更省心

　　人行永嘉县支行指导辖内法人银行开发更有针对性的创新金融产品，不断优化“适老”金融服务，提高老年人特别是偏远山区老年人金融服务的可得性和满意度。

　　永嘉农商银行推出了服务老年群体的大字版手机银行，对常用功能的页面进行调整与优化，例如放大字体、精简菜单、简化流程，满足老年客群的线上金融需求。永嘉农商银行前期投入6万元对下属6个网点27个窗口进行柜面无纸化改造，老年客户均可在柜面直接口述办理存取款等业务，通过双屏系统由老年客户点击确认即可，免去繁琐的填单手续。