“法院的这本调解员工作指南真的很好用！作为家事纠纷调解员，虽然我们满怀热情去帮大家调和，但是家庭关系真是世间最难的学问，如何有效又科学地化解矛盾真的需要专业的指导！”近日，在县法院统一组织的家事调解员培训之后，拿着家事调解员工作指南的调解员戴女士由衷感叹。据悉，该院不断完善家事纠纷调解机制，在建立家事调解员队伍后，通过组织家事调解员培训、印制调解工作指南，4个月来成功达成调解协议71件，调解和好10件。

　　分而化之 巧借外力化解纠纷

　　李先生和小菊于2015年经别人介绍建立恋爱关系，没多久便领取了结婚证共同生活。李先生家庭条件不好，但结婚时仍按农村习俗给予小菊彩礼现金18000元，并为小菊购置了价值10000余元的金首饰。

　　小菊在和李先生开始这段婚姻前曾有过一次婚姻，并生育过孩子，还根据计划生育要求做了结扎手术。考虑李先生初婚没有自己的子女，小菊和李先生商量后决定重新手术疏通输卵管。但天不遂人愿，时至今日小菊也没能怀上孩子，且手术让小菊的身体和精神健康状况变差，小两口又时常因为此事和其他家庭琐事发生争吵，双方间的感情消磨殆尽，李先生向法院提起离婚诉讼。

　　李先生认为，双方的夫妻感情因为争吵已彻底破裂，无和好可能，要求离婚，且因为彩礼和手术费用导致自己对外负债，女方应当共同承担对外债务；而小菊认为，自己为想给李先生生育子女特跑去手术，伤了身体，又患上精神疾病，现在李先生却要离婚，小菊没法接受，双方及家属情绪都很激动。

　　“刚接触这起案件的时候，双方情绪都很激动，我觉得非常难办，于是我开始翻开调解员工作指南寻求思路。”家事调解员戴女士说，在培训指南中，“分而化之调解法”，利用背对背的方式让双方敞开心扉，值得一试。于是，戴女士将双方当事人及家属分别安排在不同的调解室，“背对背”单独调解。在听取小菊及家属意见时，戴女士发现小菊及其父母很信任小菊的表姐，一直和小菊表姐商讨对策。

　　戴女士灵机一动，转而采用“巧借外力法”。于是，将小菊的表姐单独请到了办公室，向她分析了李先生和小菊的婚姻现状及双方的争议焦点，提出了调解方案让她尝试做小菊的思想工作。小菊表姐作为亲属，对双方夫妻关系具有一定的了解，对双方夫妻关系无存续必要表示赞同，愿意劝说小菊接受调解，但认为小菊在此关系中付出较大，应适当给予经济补偿。最终在戴女士和小菊表姐的共同努力下，双方达成了调解，自愿离婚，并且由男方一次性支付女方经济补偿3万元，该案终于得以化解。

　　褒扬激励 真情打动敞开心扉

　　“你一个人在外打工赚钱、抚养孩子不易，肖某都服刑三年了，你还能坚持等待并做到常去看望，肖某确实不该屡次和你争吵，我们理解你的委屈和难过。”家事调解员金先生对留着眼泪要求离婚的小红说。

　　小红和肖某系一对自由恋爱后组建家庭的小夫妻，婚后育有一女，原本是个幸福的小家庭。但好景不长，后肖某误入歧途，2014年因贩卖毒品被判九年有期徒刑，现正在监狱服刑。肖某入狱后，小红并没有放弃这段婚姻，一个人在外打工赚钱抚养女儿，还时常去监狱看望肖某。但随着双方分开的时间变长，小红发现每回去看望肖某，肖某总是不信任她，双方话没说几句就开始争吵，随着争吵次数的频繁，小红觉得自己长久地等待换不来肖某的信任和理解，她对这段婚姻失去了信心，遂向法院提起离婚诉讼。

　　给予小红充分肯定后，金先生开始为小红分析双方争吵的原因，提醒小红要求对方给予理解的同时，反省自身有没有做到去理解对方。肖某服刑改造期间没有人倾诉，也无法得知妻女的生活，对小红有所怀疑也是基于在乎，小红开始陷入沉思。金先生再适时的指出两人感情基础较好，解除婚姻对年幼的女儿也会产生较大影响，小红应该正视自身不足，为女儿也为自己考虑，调整心态再与肖某沟通，切莫草率离婚。听了调解员的劝导，最后小红决定撤诉。

　　“其实我这么去调解，灵感来自调解员工作指南，里面有一招‘褒扬激励’调解法，对当事人的优点和长处要去表扬、夸奖、鼓励，激发当事人的信心和正面情绪，这样之后再指出他们自身存在的问题，当事人更加易于接受。”金先生在成功化解这起案件后，欣慰地说。

　　刚柔相济 打造纠纷化解品牌

　　今年以来，县法院不断完善工作机制，着力推进家事纠纷实质性化解，全面推行家事纠纷诉前调解制度，制作《家事案件诉讼须知》宣传手册，积极引导当事人先行调解。依托诉调对接平台，选任11名来自妇联、律协、基层调解组织的工作人员组建家事调解员队伍，从事诉前、诉中调解工作。同时，该院重视对调解经验的积累总结，除定期开展调解业务培训外，率全省之先为家事调解员制作可随身携带的《工作指南》，详细记录调解员必须具备的条件、家事调解员工作要求，列举“分而化之调解法、另辟蹊径调解法等10种常见调解方法，方便开展调解工作。今年以来，已经成功引导当事人参与诉前调解105件，达成调解协议71件，调解和好10件，家事纠纷收案数同比下降9.78%。

　　另外，该院制定符合审判实际的《家事案件审理规程》，明确家事案件不公开开庭、调解优先、未成年人利益最大化原则，重点推行财产申报、人身保护、婚姻“冷静期”、子女抚养探望承诺、心理干预、社会调查、回访帮扶等工作，让家事审判真正起到诊断、修复和治疗家庭矛盾的作用。并且还将回访帮扶经验整合延伸至家事案件中，高度关注当事人的生活情况、情绪变化及案外需求，针对判决不离婚、调解和好、变更子女抚养权等家事案件，会同家事调解员、村居干部开展回访帮扶和判后答疑工作，记录家庭关系修复及老人、妇女、儿童权益保障情况，及时反馈矛盾隐患。通讯员 张建芳