110热线，一条心连万户永不间断的热线，一条快速惩治犯罪的热线，一条排险除危的热线，一条服务群众的热线。县公安局指挥中心接警员范晓丹，是位有18年经历的“老接警员”，她出身部队文工团舞蹈专业，风格稳健，语调适中，声音亲和干脆，接警中既给人信任感，又具亲和力，不知多少身处恐惧和不安的百姓，因她的声音而得到慰藉。她用自己的青春岁月执著地架起了警民“连心桥”，算得上是真正的“永嘉好声音”。

　　走进110报警台，并没有警匪电影中的喧闹，有的是清脆的键盘敲击声和轻声细语、此起彼伏的对讲机回复……18年来，范晓丹就是在这样的工作环境中，凭借她“想的多一点，做的细一点，事情的结果就会好一点”的工作理念，在全市乃至全省脱颖而出，多次被评为市、县级优秀接警员、模范接警员，2014年度入选温州市公安局指挥中心系统接警员人才库，2017年代表温州市公安局参加全省公安岗位大练兵荣获团体第一名、个人第二名的好成绩。近日，她又被评为全省优秀勤务辅助人员，也是此次全市唯一一位获得此项殊荣的女辅警。

　　耐心倾听助破案

　　2013年5月份的一天晚上，县公安局指挥中心接到报警称：自己在美国纽约一银行抢劫一笔钱潜逃回国，由于幼小的心理承受不住罪恶感，他选择了投案自首。刚接到这个警情的时候，范晓丹半信半疑，因为报警电话中传来的声音较为稚嫩。可是听他阐述完整个作案经过之后，她还是马上指令辖区派出所民警出警。当通知民警的时候，民警也难以置信，他悄悄地问范晓丹：“这又不是拍电影，不可能的吧。”范晓丹说不管是真是假，我们都要确认之后再下定论，宁可信其有，不可信其无。

　　民警到达现场后发现路口真的站着一个二十来岁的男孩，经过简单询问之后确定他说的话是真的，并带回派出所进一步了解。据报警人称：自己和父母一家人在美国生活多年，父母在美国开了一个超市，他平时在超市里上班，每月工资1000多美金。生活可以说是衣食无忧，可能是因为家庭条件太优越了，导致他对于有些事情会有所瞎想，所以他盲目地做了一件既冒险又可怕的事情，抢劫了纽约的一家小银行。事后他既害怕又后悔，也不敢跟家里人讲，便独自一人回国了。回来之后，他越想越害怕，对着白发苍苍的爷爷他后悔不已，最终选择了自首。跟爷爷道完别之后他拨打了110。

　　如此戏剧性的警情，一般人很容易误以为报警人可能是醉酒或其他原因乱讲，但本着高度负责的态度，范晓丹非常耐心认真的听取报案人的陈述，并立即指令辖区派出所民警出警，凭多年的工作经验判定可能报警情况属实并将情况向指挥长汇报，后经省公安厅反馈查证警情属实。她常说作为接警员岗位最重要的就是尊重客观事实，认真细致对待每一起警情，决不能掉以轻心，轻信轻判。

　　淡定处置救人命

　　2014年7月的一天晚上，县公安局指挥中心接到报警称：瓯北阳光大道一公交站牌处有个女的被一男子捅伤了，满身是血躺在路边。

　　接到报警后，范晓丹马上指令辖区派出所民警和周边巡逻警力及120急救车立即赶赴现场并立即报告当班指挥长。

　　请示完指挥长后，报警电话再一次响起，报警人很紧张地称那名行凶男子割喉自杀了，现场围观的群众很多，场面非常混乱，需要派出所和急救车马上过去。范晓丹临危不乱，立即通知120再派救护车增援，并联系当晚在附近执勤的岗亭民警马上到现场进行先期处置。民警到达现场后发现场面一片混乱，女子身上被捅了数十刀倒在血泊中，气息很微弱，男子倒在旁边也都是血。据出警民警初步反馈说女子伤势很重已经快不行了，120急救车立即将两名受伤人员送往医院抢救。

　　后来据医院医生说还好送医比较及时，不然两人都有生命危险。范晓丹暗暗庆幸还好派警及时，两人终于得救了。后来据民警反馈，两人因感情问题而引发了血案。虽然经历过不少大风大浪，但范晓丹总是以警情为命令，生怕自己处置不够完善而贻误警情处置。

　　60万接警零投诉

　　作为一名优秀的接警员，除了认真细致不能主观臆断警情真伪，还必须及时派单外，热情服务同样是不可或缺。在担任接警员的18年时间里，范晓丹逐步成长为指挥中心的万能接警员，每每遇到骚扰警情或者报警人脾气暴躁等情况，接警员叫得最多的就是“范姐快来帮忙”。因为有了范姐耐心细致的解释，再难缠的报警人最终也会心悦诚服，这一点在指挥中心是公认的，就连指挥长们也都非常佩服其耐心。

　　今年6月份，一毛姓报警人因不满意公安机关对其举报情况(无法查证)的处置结果，反复拨打110电话投诉，中心接警员多人解释均无效果，最终在范姐长达半个多小时的耐心解释后得到圆满解决。同时因工作资历最久、经验最丰富，范晓丹成了指挥中心免费的新手接警员培训老师，每一批接警员都是她手把手教出来的，谁有不懂都会向她请教，甚至指挥长遇到难题也会找她商量解决，她也总是很热情的帮助大家。

　　18年来，范晓丹坚守在指挥中心110报警服务台，勤勤恳恳，热情接听每个报警电话，耐心倾听每个群众报警，迅速准确下达指令，为群众排忧解难。18年来，在近600000接警量的情况下，范晓丹从未被群众投诉过，她将接警台作为人生的舞台，尽情挥洒自己的青春和汗水。通讯员陈笑