11月23日记者获悉，自“永嘉县12345政务服务热线中心”手机微信公众号服务平台开通以来，得到越来越多市民的青睐，市民可以通过手机微信在线预约、提交材料，进一步方便群众办事，提升服务群众的工作效率，有力助推群众办事“最多跑一次”向“零跑”转变。

　　进入“永嘉县12345政务服务热线中心”公众号，找到“预约审批”，在线登记姓名、地址、联系号码、证件号码，继而选择所需预约的部门和事项，上传所需证件、照片，点击“提交”即可完成预约。据介绍，公众号所能提供的预约办理业务范围与电话预约一致，共有19个部门297个审批事项可以选择。

　　今年7月，我县12345政务服务热线助推“最多跑一次”改革，开通了电话预约、上门办理的“零跑”服务，19个部门297项业务都能通过电话实现预约审批。此次推出的线上微信公众号服务平台，让市民可以通过手机微信在线预约、提交材料，进一步提升服务群众的工作效率。

　　“市民可以通过公众微信号自助预约、自助举报投诉、自助查询，微信公众号还可以通过语音、文字及图片的方式跟我们进行交流，该功能实现了全面升级。”永嘉县12345政务服务热线中心主任金晓晓告诉记者，为了方便市民查询办理步骤，政务服务热线中心还将整合的信息数据库开放共享，点击“信息查询”，输入关键词，就能准确获取“办事指南”，极大地提高了办事效率。

　　本月以来，12345政务服务热线共呼入电话6216人次，受理4645人次，建单分派部门674件。据悉，市民在话务员的电话回访中对办结部门的评价，还将直接影响各部门的考核、考绩。记者 范海国