2025年，永嘉县市场监管局、县消保委聚焦民生消费痛点，高效处置投诉举 报，深入推进放心消费创建，全力守护消费者合法权益。2025年1月1日到12月31日，全县共处理投诉举报12867件，其中投诉8902起、举报2967起，投诉“诉转案”10件，涉及争议金额615.5万元，挽回消费者损失144.9万元，处理率、办结率均达100%。全年累计创建放心消费基础单元2560家，其中放心消费单位2355家、无理由退货承诺单位959家、放心工厂199家、放心消费聚集区6个，持续筑牢放心消费环境。
值此3·15国际消费者权益日来临之际，县消保委梳理发布五大消费维权典型案例，以案释法、以案警示，提醒广大消费者增强维权意识，督促经营者诚信守法经营。
案例一：充电站计费出错 多收费用如数退还
案情简介：消费者麻女士在永嘉某充电站充电半小时后离场，三天后被收取停车费60元。该充电站公示两小时内免费，麻女士多次交涉无果，遂向消保委投诉。经调解，商家承认系统计费错误，退还60元并致歉。
法律依据：《消费者权益保护法》第十条、《价格法》第十三条。
消保委提醒：充电站自动识别系统易因灵敏度、信号问题产生计费差错，且未列入国家强检目录，监管依赖企业自律。消费者遇异常扣费应及时留存证据，经营者须加强设备维护与明码标价，保障公平交易。
案例二：未成年人网游大额充值 多方调解追回部分款项
案情简介：消费者郑女士10岁儿子，私自使用祖父手机向某足球网游充值2万余元。县消保委上塘分会核查取证后，多次沟通游戏公司，最终促成退还1.3万余元。
法律依据：《民法典》第十九条、《未成年人网络保护条例》第四十四条。
消保委提醒：未成年人绕过防沉迷系统充值频发，家长应管好支付密码、关闭免密与自动扣费；游戏企业须完善防沉迷与充值核验，履行主体责任。
案例三：二手车隐瞒车况引发群体投诉 依法调解挽回损失
案情简介：20余位消费者投诉瓯北某二手车行，所购车辆为泡水车、事故车、调表车，与“精品车况”承诺不符，引发网络舆情。经县市监局、消保委介入调解，车商退还消费者车款63088元。
法律依据：《浙江省实施〈消费者权益保护法〉办法》第二十八条。
消保委提醒：二手车经营者对车辆重大缺陷负有主动披露义务，未充分告知风险属根本违约；消费者购车应核验书面车况说明，切勿轻信口头承诺。
案例四：未成年人私自购金饰 法定代理人追认无效退款
案情简介：“三八”节期间，梅女士女儿（未成年人）花费1590元购买一口价金手链，商家未开具发票。梅女士提出退货退款，经消保委调解，双方达成退货退款协议。
法律依据：《民法典》第十九条。
消保委提醒：未成年人购买黄金等大额商品，超出民事行为能力范围，交易需监护人同意。商家应核验购买人身份与行为能力，规范开票与销售流程。
案例五：网购婴童用品尺寸不符 存在安全隐患全额退款
案情简介：消费者朱女士双12网购宝宝围栏与爬爬垫，使用时发现尺寸严重不匹配、存在安全隐患，商家以“正常误差”拒绝退货。消保委核实后，督促商家办理退货退款。
法律依据：《消费者权益保护法》第七条、第十八条。
消保委提醒：成套商品尺寸误差影响使用与安全，不属于合理误差。经营者应保证商品规格准确，消费者网购婴童用品应及时验货，遇安全问题坚决维权。
消费维权温馨提示
永嘉县消保委提醒广大消费者：消费遇纠纷，先留存证据（票据、聊天、支付记录、实物照片），先与商家协商，协商不成及时拨打12315或通过全国12315平台投诉举报。同时呼吁各类经营者恪守法律底线，诚信规范经营，共同守护安全、公平、放心的消费环境。本报记者
