12345政务服务热线目前已经成为百姓向政府咨询、投诉、举报、建议的主要途径之一。今年是温州市12345政务服务热线中心成立两周年，9月18日上午，温州市12345政务服务热线“不忘初心与您同行”主题便民服务活动在我县举行。

　　在县文化中心广场，12345政务服务热线涉及的信访局、司法局、卫计局、环保局等6家单位在现场设立宣传摊位，向广大市民发放宣传资料，提供免费测量血压、心理健康咨询、安全常识宣传等服务，与群众一起互动交流，服务贴近实际、贴近生活、贴近百姓。通过活动的开展，让群众对12345政务服务热线有了进一步的认识，同时，安全意识也有了进一步的提高，活动受到群众的欢迎。

　　据了解，温州市12345政务服务热线中心于2016年9月成立，整合52条非紧急类政务热线，至今已经成立两周年，已经逐渐成为温州市群众咨询投诉的主要渠道。

　　“目前我们一个月可以受理10多万个电话，但是还是有很多的老百姓不知道12345政务服务热线这个号码。此次来到永嘉，和永嘉的12345政务服务热线一起开展活动，就是想让12345政务服务热线走进农村，走到千家万户，让更多的老百姓知道这个号码。”市12345政务服务热线中心主任卓湘茹说。

　　据悉，我县12345政务服务热线中心于2016年12月成立，成立至今共呼入市民热线电话95146通，接听受理78311通，接通率82.3%，其中转后台受理各类投诉举报13435件，交办率100%，按期办结率100%，回访率100%，核实率100%，服务满意率达到99.58%。

　　去年，我县12345政务服务热线中心紧紧抓牢“最多跑一次”改革的有力契机，探索新模式、新路径，率全省之先推出预约审批服务，同时取得“平均受理时长”、“平均办件时长”、“同一举报线索重复率”三项指标均列全省第一。 记者 谷亨飞