3月14日上午，在县12345政务服务热线中心，县市场监督管理局局长郑利雨带领相关科室成员接听市民来电，为市民提供投诉受理及咨询解答。

　　9时05分，市民王先生打进热线称，在瓯北龙桥码头某一店铺买了一件价格1700元的羊毛衫，没穿几天就起球了，后拿店里要求退换或者折价退回，但协商无果。郑利雨回复称，针对王先生的情况，他们接下来会到店里核实情况，再帮忙进行协商。

　　“在淘宝上买了一个LED的灯具，承诺是三年质保的。前段时间灯具坏了，正好还在三年质保期内，我申请售后服务的时候，天猫旗舰店的店铺已经关闭了。”李先生反映说。在现场核实信息后发现，该店铺的注册地并不在永嘉，郑利雨告诉李先生需要到店铺注册地所在的相关部门进行申诉维权。

　　随后，市民戴女士打进热线说，她在瓯北街道林垟大厦一家店消费，一店员让她抽奖，本是说免费的，后让她用中奖的项目购买一条680元玉项链，第二天她疑似这个首饰是假冒伪劣产品，去退货时商家不肯。郑利雨回复，对于戴女士的问题，需要她提供相应的票据来开展进一步调查。

　　2小时里，现场共接听了9起消费者投诉电话。郑利雨告诉记者，这些投诉将由属地基层站所第一时间进行调查。下步，他们会根据每年消费投诉的情况做一个分析，哪一类消费投诉比较明显的，将在下一个季度安排这一类消费产品的抽检，尽可能保证产品安全，维护消费者的权益。