为进一步推进服务型政府建设，黄田街道黄田社区以解决农村群众办事过程中遇到的“人难找、路难跑、事难办”问题为切入点，顺应群众需求，延伸服务触角，建立推行便民服务代办员制度，实现了“村民小事不出网格，大事不出社区”，受到群众好评。自今年2月份实施以来，共为群众代办有关事宜200余件。　

　　一是建立两级代办员队伍。在社区、格网两级建立便民服务代办员队伍，每个社区设2－3名社工为社区代办员，每个格网1名干部为格网代办员，现共有50名代办员通过培训。　　

　　二是确定代办员工作职责。社区代办员、格网代办员主要负责本村村民的民政福利、妇女计生、外口管理、劳动保障、宅基地审批、残联老龄等无须本人到场的审批与服务事项的代办服务，同时，社区、格网代办员提供相关咨询服务。　

　　三是明确代办员工作流程。根据“一人办理、优质服务、无偿代办”的原则，按照委托、受理、代办、回复四个流程，在规定时限内为服务对象提供行政审批、便民服务项目等代办服务。　

　　四是实现代办服务制度化。市行政服务中心向代办员发放《为民办事联系卡》，推行缺件承诺制、提前办结制、预约服务制、联络员制、批量件上门服务制等五项便利服务制度，形成“代办员围着群众转，窗口围着代办员转”的工作机制，变被动服务为主动服务，变等待服务为上门服务，有效提高了办事效率。特约记者 周星金