近年来，我县的汽车及其配套行业方兴未艾。而在日益激烈的竞争中，商家们积极调整角色定位，转向做服务型的供应商。近日，记者对此现象进行了走访。

　　富特会所：洗车行的服务优化

　　当市民陈先生发现了位于中楠广场王家坞路上的富特汽车美容会所后，就认起了这家店洗车，对其洗车服务赞誉有加。

　　在富特汽车美容会所的室内洗车间，美容技师潘富强正在清洗一辆车子。仅清洗车轮一道环节，先是以蘸上清洁剂的小牙刷除去车轮钢圈内外的污渍和锈迹，继而用一把长刷清洁钢圈内部，接着再换一把板刷洗刷轮胎上的泥土，然后改用海绵清洗。潘富强说，清洗完车身其他部位后，还要对这个轮胎进行干燥和上光。洗一辆车大致得花上40多分钟时间。

　　该店的行政经理查显庭告诉记者，这样一套洗车流程是公司于去年上半年引入的欧式洗车法。该种洗车方法通过使用荷兰进口的泥沙松动剂、无酸钢圈剂、亮丽闪光剂、轮胎持久养护剂等多种环保清洁剂，代替了传统的水和泡沫，在达到更好的清洗和养护效果同时，更大大节约了用水，“一天大概可以节约13-14吨水。”

　　富特汽车美容会所早于1998年前后成立。伴随越来越多的同行兴起，公司起步早的竞争优势逐渐被弱化。加之在金融危机的环境下，汽车消费市场也受到一定程度的影响。为了找回竞争优势，该店于去年开始了重新定位和调整，大打客户服务牌。在引入欧式洗车提升洗车品质的同时，开辟出包含上网、茶吧、按摩椅等功能的客户休息区。到目前，该店的会员客户已经发展到200多人。

　　客户陈先生说，虽然这里的价格比别处稍高一些，但是享受到的服务使他感觉高出的价格仍然很合算。“在休息室里，还可以看到车子的清洗过程，这一点设计也很好。”

　　现盛4S店：服务提升品牌

　　去年9月，我县五星工业园区内开出了华东地区规模最大的北京现代4S店。从开业至今，该店已经售出了近一个亿的车辆。

　　温州现盛汽车销售有限公司的行政副总柯丽珠说，2011年，北京现代的车辆销售全球排名第三，竞争态势强劲。这种竞争优势，很大程度上得益于品牌所强调的服务理念，以高端的服务提升品牌，带动销售。

　　北京现代现盛4S店占地面积逾9千平方米，在场地构造和设备配置方面遵照了2012年北京现代4S店的最新规范。该店目前有80多名员工，其中售后人员就有45名，有4名是持国家资质认证的汽车维修技师。

　　现盛汽车销售公司的售后经理白福跑说，企业在售后人员的培训上一年的投入达到60余万元，包括了服务和技术方面的内容。每周，企业要定期举行两次针对客户服务的培训，就客户反馈的各种问题展开讨论，寻求改进方案。

　　针对公司的VIP客户，店内推出了代年审、代理赔、事故接待、快修、保养工时折扣等各类服务，而针对当年公司主打车型索纳塔8代的客户，公司为其开通了维修绿色通道，举办车友会开展各类活动，搭建爱车讲堂的信息服务平台等等。

　　目前，该店已向近800位客户提供售后服务。今年，公司又计划新增800名客户。

　　“买车只是一时的，而服务可以是一辈子的。目前，我们的品牌定位还是中端市场，但我们的服务却是高端的。通过服务的提升，一样可以带动品牌形象的树立和客户资源的积累。”柯丽珠说。

　　此外，我县的其他汽车4S店以及车辆销售公司也日益注重起对客户的服务品质。东方巨龙集团董事长王成德说，今年公司准备对东方巨龙精心谋划，重新布局，加强中外合作，引入国外先进的管理理念和营销模式，在售后服务上做足功课，完善服务体系，推出深度体验式营销，借此提升企业效益，提升品牌知名度，做大做强企业。记者 黄琴琴