临近春节，流动人群给疫情防控带来压力，如何在织密疫情防控网的同时，解决好群众的难题？我县利用12345政务服务热线建立涉疫困难和问题快速响应帮扶化解机制，第一时间回应群众呼声，对群众的涉疫困难日日结清、件件回复，以紧贴民心换来百姓防疫共情。

　　近日，一名刚从外地回来的永嘉市民来电反映，自己所在的隔离酒店特别冷，希望相关部门能送一床被子过来。我县12345热线接到该市民求助电话后，马上联系相关部门帮扶解决。在收到该求助电话后，12345热线立刻联系相关部门进行调查核实，并由相关工作人员为该市民送去了被子。县12345政务热线服务中心副主任陈智益说：“我们收到这个件是早上9点多，然后在下午4点多，大概五六个小时后，这个市民就已经拿到了被子，而且在平台里面已经反馈给他了。”

　　目前，我县12345热线中心针对疫情来电推出“12424”办件模式。对疫情类来电1个号码受理，特急类2小时办结，紧急类4小时办结，其他类24小时办结。同时，12345热线督办队通过“日查夜督”的方式24小时跟踪督办群众涉疫来电，涉疫问题形成全链条闭环办件模式，实现事事有回音、件件有落实。“我县在12月22日成立了群众涉疫小组，以一加三加X的模式，就是以我们12345热线中心为基础，一支是大数据队伍，一支是12345督办队伍，还有就是心理援助队伍，三支队伍入驻。我们12345是电话办公，目前一天大概在100件到200件左右。”

　　据统计，涉疫问题工作服务小组成立以来，共接通受理群众涉疫来电5289件，其中特急类3件，紧急类18件，其他类5268件，均实现日清日结，有力降低了疫情对群众生产生活带来的冲击和影响。

　　此外，为满足身在异地永嘉籍人员的健康咨询以及办理急难事的需求，我县还依托12345政务服务热线开通援助服务热线，在外人员可以拨打0577-67236365了解我市最新疫情防控管理政策，委托办理急难事等。