随着汽车保有量的增多，越来越多的汽车质量问题被暴露出来。即使“召回”、“三包”等规定实施已久，但汽车维权的形势依旧十分严峻。如售后服务差、个人信息材料缺失、合同纠纷维权难等问题凸显。这样的问题在我县也时有发生，而市民遇到汽车消费纠纷时如何理性维权，又如何使汽车消费者维权不成为一句空话，已成为业界和广大消费者最为关心的问题。

　　案例一：

　　车贷已还清，押金为何不给退还？

　　前天，市民陈兵打进消费者维权热线，声称自己车贷已还清，而荣威车行的工作人员拒绝将其1千元的押金退还。随即，记者跟随相关部门负责人来到黄田街道的该车行内，一解迷惑。

　　来到该车行，记者见到了拿着押金收据的投诉人陈兵。他告诉记者，2016年年底，他在黄田的荣威售卖处购买了一辆荣威350的轿车，车价7万元左右，当时办理了2年按揭贷款，支付了1000元押金，之后每月还款1900元。2018年12月车贷已经全部还清，今年1月他拿着这张押金单前来退款。而几次前来，对方却以未在这边进行续保为由，拒绝了陈先生的退款要求。

　　“2016年在店里首保的，2017年11月左右接到过车行续保电话，由于自己在双屿上班，续保不方便，并且有人告诉我在哪儿续保都是一样的。”陈兵说，“当时朋友告知押金主要针对的是之前分期的那些款项风险金，只要还款完了，押金都可以退给你了。”陈兵不明白该押金是因贷款而存在，尤其是2017年自己已上了全险，且已经收到了机动车登记证书，为何还会遇到这样的事情。

　　问题出在车行变更客户资料遗失

　　面对陈兵遇到的问题，记者询问了该荣威4S店销售经理陈小林。他告诉记者，押金都是按揭贷款公司要求去收，所以2016年才会有这个押金存在，而他们会要求客户在保险的过程当中一定要保盗抢险。其实并不是说要求客户一定要在车行续保，只要续保正常且需要的项目涵盖其中都可以。而记者发现陈先生表明自己已上了全险，且已经收到了机动车登记证书，那么又是哪方面出现问题呢？

　　陈小林说，此前这里并非是荣威4S店，而是一家综合车行，在交接的过程中，2017年3月之前的客户资料都遗失，所以店内的工作人员无法核实陈先生的续保及还款信息才没能及时处理。如果客户资料都还在，这些问题早就已经得到妥善解决。而对于陈先生在2017年11月左右曾接到过车行续保电话。对方则表示，那时候这里还不是4S店，电话并非自己的售后。由于自己是二网经销商，是没有做按揭的权利的，他认为电话是乐清那边的店打来，做按揭的地方也是乐清。最终，在市场监管工作人员的协调下，荣威4S店将1000元押金退给了陈兵。

　　案例二：

　　承诺赠送保养券无法兑现

　　除了陈兵以外，我县的杨先生在黄田街道的别克车行店也遇到过因销售顾问离职，询问前台无人答复，陷入保养券无法兑现的尴尬境地。杨先生告诉记者，去年2月份花费14多万元购买了别克的车辆。在购车的过程中，销售顾问赠送了一张保养劵给自己，并声称已经在审批中，不日就可以过来拿。而杨先生一直等到11月份，却不见保养劵到手中，且销售顾问以不接电话来应对杨先生。直到杨先生换手机号码拨打，销售顾问才接，并直接让杨先生拨打车行的座机。

　　杨先生说，“座机号码有了，打过去想了解情况，问清事情，而对方直截了当地拒绝我的请求，还让我来店里聊。”感觉自己受到欺骗的杨先生随即打进了消费者维权热线。

　　问题在销售顾问离职诉求未传达

　　那杨先生遇见的问题，又是什么原因造成呢？杰创别克销售总监马龙柱表示，由于前期销售顾问离职，工作上没有做好交接，顾客一直是与以前的销售顾问进行联系，顾客反映的问题未传达到该车行，导致顾客的诉求迟迟得不到解决。而近日售后人员出差，也未及时传达杨先生的情况，使得事情进一步发展，投诉到市监部门。从昨天开始，车行已找原始材料进行核实，确实有这方面的问题存在，并及时和顾客进行了沟通，妥善处理，目前已达成和解。

　　市监部门提醒

　　市民购车需谨慎 看清问清再签订

　　“消费者行使监督权，一方面是对自己负责，另一方面也有利于其他消费者维权，同时也有利于形成社会共治的良好氛围，应当得到法律的保护和全社会的尊重。”永嘉县市场监督管理局黄田分局工作人员朱才安说，“在汽车投诉案件中，类似续保押金问题时有发生，它牵扯到一个强制保险。由于银行的风险金和续保押金混合，车行对消费者起到一个潜移默化过程：你要到我这里保，不然不让退。实际上客户只要在第二年续保的时候，只要他的险种符合银行相关的规定，就可进行投保。还有一块最重要的售后问题在消费者中尤为凸显——一些商家没有履行‘三包’的义务，面对一些小问题根本不够重视，敷衍了事，没有承担‘三包’的责任。”

　　朱才安认为，车行应积极对待消费者的倾诉，保障消费者权益本身就是车行应尽的义务。以敷衍了事的态度应对消费者，是不负责任的表现。只有将消费者的意见转化为提升服务品质的目标，才能最终获得消费者的认可。

　　朱才安还表示，市民在买车之前，可具体了解国家制定的“三包”政策，政策中有具体的标准，在哪些情况下可以进行退车、换车，都有强制的要求，而车行不能降低这个标准，只能提高这个标准。消费者在签订买车合同之前，应看清条款，对合同中自己不了解、不知情、不合理的条款要当场提出来，并和车行的人员沟通，等看清问清再签订合同。如在日常生活中遭遇消费“潜规则”、消费陷阱或骗局的市民，都可以通过12315热线咨询或投诉。