9月27日下午，县国土资源局局长肖晓锵带领相关科室成员走进12345政务服务热线中心现场接听市民来电，受理市民对于土地违法案件、非法采矿、土地非法转让和办理农村个人建房审批、不动产登记等方面的问题、意见、建议和咨询。

　　土地和村民利益息息相关，在肖晓锵现场接听的电话中，反映最多的是土地征用和宅基地这2类问题。往往打进电话的村民情绪激动，肖晓锵耐心地听村民反映问题并记录在册，然后给他们讲政策做解答，往往一个电话就要说上10多分钟。每接完一个电话，肖晓锵就叮嘱随行的工作人员尽快了解处理。

　　下午2时30分，热线电话准时开通。“你好，肖局长在吗？我想反映一下，我家老房子被鉴定为危房后，我备好材料送到上塘国土所想办理土地证，现在几个月过去了一直没有给我答复，这是怎么回事？”北城街道上庵村叶先生打进热线电话，反映自己的苦恼。肖晓锵对反映的问题进行了认真记录，表示10个工作日内进行反馈。随后，立刻嘱咐身边相关人员进行核实督查并跟进，发现叶先生并未将审批材料交至上塘国土所，而是于7月27日交到了第三方中介机构——测绘队，当时由于叶先生所留的联系方式有误，测绘队完成测绘后一直未能联系到他本人，以至于让叶先生产生误会。

　　14时56分，市民来电反映：“永嘉中学西面施工现场的碎石机排出的废油排到了农田里。希望国土局和相关部门能管管。”对此肖晓锵回答：“对于废油排到了农田问题，超出了国土资源局职能范围。对于你反映的事情，我会马上向上瓯指挥部反映。最后，非常感谢你对政府工作的支持与关心。”

　　15时06分，家住瓯北的胡先生打进热线电话，询问：“自己父母在老家茗岙乡底岙村有两间半的祖屋，其中一间坍塌。原先的房产证已经遗失，现在能不能补办？”“事情我知道了，原则上未坍塌的一间半是可以重新办理的。我马上让国土所的工作人员前去核实信息，并在10个工作日内答复你。”肖晓锵一边回答村民的来电，一边让科室成员联系国土所的工作人员安排调查。

　　伴随着电话铃声的响起，市民接二连三地抛出了自己的难题。直至16时整，肖晓锵共接听7个来电，耐心地就市民来电咨询进行一一解答，同市民进行了交流。有几个市民的提问超出了国土资源局职能范围，肖晓锵承诺帮忙了解情况，并会与相关部门衔接。 记者 潘益风