近日，来自绍兴的杨女士向我县“12345”政务服务热线投诉，称其不久前在温州铂尔曼酒店打车去温州银泰百货的途中，遭遇了一场被出租车司机绕道的郁闷经历，希望能还她一个公道。

　　接到投诉后，县交通运输局立即开展调查，运管局稽查人员第一时间联系了当事司机进行约谈，并在电话里多次向杨女士了解事情的详细经过。据杨女士介绍，当天，她和一名同行的外乡小姐妹一起从温州铂尔曼酒店打车去银泰百货，出租车司机在无任何正当理由的情况下选择绕道三江再往温州方向开，在被司机无辜的绕行中，杨女士提出质疑却遭到了司机的冷漠拒绝。身为外乡人的她们选择了沉默，此时出租车计价器上显示的价钱数额在突突上窜，于是她们就匆匆在温州五马街附近下了车。

　　事后，杨女士感觉很憋屈，但她相信一定有部门来管理出租车司机的这种行为，于是她抱着复杂的心情拨打了12345政务服务热线。随后，县运管局指挥中心工作人员的热情一次次温暖了她这颗受伤的心。了解情况后，县运管局分管信访投诉的杨臻副局长认为出租车司机有存在未履行“按照乘客指定的目的地选择合理的线路”的违规行为，涉嫌违反《浙江省道路运输条例》第二十三条第(五)项，根据《浙江省道路运输条例》第七十五条第(五)项的规定，责令行政相对人立即改正并决定给予罚款人民币300元的行政处罚。

　　在事实和法律面前，该出租车司机已没有了在杨女士面前的那种冷漠和傲慢，虚心接受了处罚，并表示今后改正自己的行为，做到依法文明行车。针对此处理结果，当事人杨女士表示非常满意，并为我县12345政务服务热线的真情服务点赞。

　　在此，县交通运输局温馨提示广大消费者，在出行中，对出行服务方面有诉求需要的乘客下车时请保留乘车票据，并拨打12345热线维权，该局会做到“事事有回音、件件会落实”。记者 馨文 通讯员 李徐德