突发事件及时上报，矛盾纠纷及时处理，群众诉求及时解决。虽然很多事情都是些鸡毛蒜皮的小事，但责任很大，很多小纠纷、小隐患不及时解决，往往就会酿成大问题、大事故。10月10日，记者获悉，今年以来，北城街道城北社区网格员通过浙江省平安建设信息系统上报信息73件，办结73件，结案率达100%。

　　9月2日，城北社区专职网格员小谢在日常巡查时，发现路边一对夫妻吵得很厉害，她赶紧上前询问，原来周某同丈夫廖某最近因感情破裂在闹离婚，周某要求廖某归还当初借的35000元现金，廖某表示无法支付，双方矛盾随时可能激化。小谢主动承担起了调解工作，将这对夫妻带到社区调解室，一边对周某进行耐心细致地说服疏导，另一边动员廖某亲戚朋友一同想办法凑钱。经过来回不下3次的沟通、调解，最终平息了这场纠纷。

　　9月14日，有村民通过“平安浙江”APP爆料称，城北小区有地下室违章棚乱搭建占用消防通道，存在较大安全隐患。城北社区将该事件上报到北城街道综合信息指挥室，通过工作人员信息流转至街道三改一拆办。9月21日小谢再次巡查，地下室违章棚已拆除。

　　据了解，为深入推进基层社会治理创新，做实做强做优全科网格，城北社区把社区划分为4个网格，并配备专职网格员，网格员“进百家门、认百家人、知百家情”，依托浙江省平安建设信息系统、“平安通”手机终端和“平安浙江”APP，做到要素全覆盖、信息全采集、隐患全排查、纠纷全调解、宣传全到人、诉求全受理，全面掌握网格内人、地、事、物、组织等信息，切实提升社会治理和服务群众水平。记者 潘益风