现场为群众办理业务，积极听取市民意见和建议……7月20日，县人力资源和社会保障局局长黄振才来到建设大厦社保居保窗口，开展现场坐班办公，体验“最多跑一次”服务，实地了解一线窗口办事流程和办事效率。

　　局长体验

　　是日上午9时许，建设大厦二楼社保服务大厅人来人往，黄振才来到6号窗口为办事群众办理业务。来办理灵活就业人员新参保手续的瞿自力把身份证交到黄振才手上，黄振才顺手交给5号窗口工作人员读取身份证信息，随即打印出《永嘉县灵活就业人员社会保险参保申请表》，瞿自力随后在表格上签上名字和联系电话，整个流程就全部完成，短短不到5分钟。

　　“你来窗口办理该项业务跑过几次？对办事流程设置、服务态度及效率是否满意？”办理过程中，黄振才一边询问，一边积极听取办事群众的意见和建议。

　　刚办完灵活就业人员新参保手续，桥头耐火陶瓷厂负责人叶洪程来到6号窗口办理职工家属代办丧葬费抚恤金领取业务。黄振才接过材料交给7号窗口，5分钟左右，叶洪程接过表格签上名字和联系电话，整个流程全部完成。

　　“作为桥头耐火陶瓷厂老厂长，经常到社保部门办理业务，现在各部门的服务越来越好，特别是近段时间推出的免填单服务普遍受市民欢迎。”叶洪程说，现在只要把身份证交给窗口，工作人员就全部帮你填好信息，只要签字确认即可，非常方便。

　　现场办公

　　办理过程中，黄振才主动查看材料并询问市民办理情况，对窗口办理流程设置、办理态度、办理效率是否满意和是否一次性告知进行实地体验，并对当前服务窗口存在的不足之处与工作人员交流讨论，以进一步改进落实。

　　“通过体验，整体比较满意。”黄振才说，为实现为民服务“零距离”，7月17日起，社保大厅实行局班子成员轮流坐班制并当场受理审批，缩短窗口办件时间，避免出现群众办事两头跑现象。下一步，将提倡群众就近跑一次，如针对城乡医保结算单打印的问题，将打印权限下放到各基层所(分局)，打破全县群众打印结算必须跑县城的局限，真正方便群众就近办事。

　　此外，对成功汇款的报销件，将发送“医保短信”的方式进行温馨提醒，并实现市民卡制卡“立等可取”。全县新增11个制卡网点、7个充值网点，实现市民无需跑县城即可就近选择网点当场办卡，时间可从6个月缩短为现场确认领卡。记者 范海国