市民办事是否实现“跑一次”?窗口服务流程是否简单明了?7月19日,县经信局局长金翎翼来到县行政审批服务中心经信窗口,陪同市民办理窗口业务,通过现场体验“最多跑一次”服务,实地查访一线窗口办事流程是否提速优化。
局长体验
是日下午3时许,温州佳美餐具有限公司工作人员带着准备好的资料来办理外商投资企业变更手续。“您来办理什么业务?”看到市民来到窗口办理业务,金翎翼一边向市民了解情况,一边询问窗口工作人员,企业办理变更手续要多少时间,能否做到全程“跑一次”?
“原来外资企业变更都要经历复杂的审批过程,往往需要跑几次才能完成。现在为了改善外商投资环境,进一步方便企业办事,只需要在网上进行备案填报,审核通过后即可凭营业执照来领取备案回执,跑一次就可以完成全部流程。”
听取窗口工作人员介绍后,金翎翼说,手续材料网上预审,前期对接告知是一项重要工作。只要前期工作对接好,一个人过来一般都能较快完成办理手续,不至于跑二次、三次。“最多跑一次”要真正实现“全程跑一次”,避免让老百姓每个窗口“跑一次”,对材料不齐全的问题,要建立容缺受理制度,对于非必要材料,实行“承诺补发”原则,彻底杜绝掐“脖子”情况发生。
办理过程中,该企业工作人员提交了营业执照(副本)及复印件给工作人员,工作人员核对无误之后,第一时间打印出变更备案回执交到办事人员手中,并签写送达回执及评价服务,整个流程用时不到5分钟。“原先企业变更都要经历复杂的审批过程,往往需要跑几次才能完成,现在只要过来签个字,把准备好的材料交给工作人员就可以,真的太方便了。”温州佳美餐具有限公司工作人员说。
现场办公
金翎翼实地察看了窗口服务台、办事服务系统、综合受理窗口等运行情况,并不时和窗口工作人员交流沟通,积极听取工作人员及办事群众意见和建议,对当前服务窗口存在的有关问题及不足之处进行现场办公,协助解决落实。
据了解,今年以来,经信窗口共受理各类行政审批服务事项168件,其中即办件为161件,承诺件为7件,按期办结率100%,承诺件的提前办结率100%,群众办事满意率100%,无投诉现象发生,共收到表扬信12封,在县行政审批服务中心第一季度工作综合考评中得分第一,成功获评“红旗窗口”,第二季度又蝉联“红旗窗口”称号,获得审批中心和办事企业双好评。
金翎翼说,要积极开展“网上申请、快递送达”业务,把办件量大的企业技术改造项目备案事项纳入该业务,使用户足不出户即可办理完成。要先行先试充分发挥电子证件申请和快递送达服务的便捷作用,让“数据多跑路,群众少跑路”,对已公布的即办事项、网上申请事项和预约上门服务事项全部进行流程再造,对接“网上申请、快递送达”业务,实现“零上门”审批服务,最大化方便群众。记者 范海国 陈胜豪