“现在办事真的很方便，态度好、效率高，环境又舒适，真是不得不点赞。”日前，到县公安局出入境办事大厅办完业务的李女士连声夸奖。近年来，县公安局为全力打造舒适的为民办事环境，进一步修订完善服务内容和标准，明确目标和方向，倾力打造和谐、舒适、高效、便民的出入境环境，三年来，累计办理各类出入境证件202094件，群众满意率达100%，并连续三年被评为全省出入境一类文明窗口。

　　以人为本，打造“亲民窗口”

　　创新服务理念。变“不愿为、不能为、不敢为、不知为”为“我愿为、我能为、我敢为、我知为”，要求民警在法律政策允许的范围内，只讲可行办法，不讲不行理由，该办的事坚决办，不刁难；能办的事立即办，不拖延；难办的事想法办，不推托。改善硬件环境。围绕生态理念，对单位庭院、停车场、走廊、通道、吸烟区、办证大厅等营区空间，通过植树绿化、庭院美化、地面洁化等方式，营造春色满园、春意黯然的警营环境。健全软件制度。建立窗口接待、证件换领、首问负责、一次告知、面见申请人等一系列工作制度，健全法定不准出境、不准入境和国家工作人员报备工作机制，汇总出台《永嘉县公安局出入境管理工作制度汇编》。

　　互联网+，打造“网上窗口”

　　对各类办事办证、证件签注、办理等程序、要求、标准、时限、收费标准等全部进行网上公开，让群众清楚明白。及时受理群众通过网上服务大厅、微信公众号、官方微博等互动途径反映的问题，及时受理办理服务预约申请，及时办理群众通过“网上”申请的各类服务事项。建立“日监督、周汇总、月通报”的“网上服务”监督机制，每天监督出入境“微信、微博、网上办事大厅”运行情况，及时解答群众运用中碰到的难题，做到为群众提供一站式、全方位服务，做到“法规政策一网查，咨询求助一网通，各类业务一网办，警民沟通一网联，执法监督一网评”。

　　便民措施，打造“满意窗口”

　　为解决“办证难”问题，结合群众少排队、少跑路、求方便的迫切需求，县公安局出入境办事大厅推出微信预约、微博预约、114电话预约、网上预约“四约”办证机制，切实打破出入境窗口忙时扎堆、闲时无人的尴尬局面。针对出入境业务量增多、群众办理需求提高等问题，于2016年9月率全市之先推出“24小时”自助服务大厅，配备2台签注机，实现出入境业务申请从“群众等”变“自助办”，“多次跑”变“一次结”，启用以来，累计为群众提供3分钟立等可取港澳再次签注2268人次。同时，主动向申请人宣传《中国公民因私出国申请须知》、《内地居民赴港、澳地区申请须知》、《出入境便民利民措施》等，有效帮助申请人规避潜在风险。通讯员 陈笑