“最多跑一次”改革是否已经落地生根？执行得怎么样？还存在什么问题？5月3日，县委书记姜景峰以“陪办员”身份陪着办事群众到县城各行政服务窗口跑一遍，亲自体验办事流程，实地暗访督查“最多跑一次”改革工作落实推进情况。县政协副主席汪金琰陪同。

　　“你是第一次来办事吗？我在你后面跟着，看看事情难不难办。”是日下午2时40分许，在县行政服务中心门口，姜景峰一行遇到前来办事的潘女士，简单交谈后便成功从其手上“揽业务”，当起群众的“陪办员”。取号、排队、咨询……姜景峰带着资料包，来到不动产综合窗口办理产权登记和转抵押手续。因为材料准备齐全，加上排队时间，前后用了不到40分钟，潘女士的两个审批件就顺利办结，10个工作日后即可拿证。办理过程中，姜景峰特意询问潘女士办事过程中的感受。她笑着回答，因为之前了解过办证所需的材料和流程，所以办起来并不麻烦，还是很方便。据了解，从今年2月开始，县行政服务中心针对不动产权证办理进行改革，组建“不动产登记综合窗口”，通过“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的模式，让住建、国土、地税三个部门工作人员在后台并联审核，避免群众在不同部门之间来回奔波。

　　随后，姜景峰一行来到服务中心一楼的市场监管窗口，向工作人员咨询办理淘宝网店的工商名称核准需要具备的基本条件、申请材料和办结时间等事项，并查阅了柜台上供群众示范的登记表格和章程等材料。“如果这些材料现在都填妥交给你们，大概需要多久能拿到证明？”工作人员答复：“材料符合规定的话，当场就可以核发，不需要再跑一趟了。”对此，姜景峰表示满意。

　　虽然办事过程很顺利，但姜景峰还发现了一些问题，如“房屋所有权首次登记永嘉要花10个工作日，而杭州为何只要3天？”“个别窗口‘门可罗雀’，而有些则‘业务繁忙’，服务中心的审批机制和办事流程能否再调整再优化？”针对这些问题，姜景峰指出，推进“最多跑一次”改革，需要政府部门转变服务思路，进一步减少审批环节、精简审批事项、优化审批流程。相关部门要想方设法让办事的群众少跑一趟冤枉路，少准备一些材料，同时要做好宣传引导工作，让群众清楚了解办事需要的流程。

　　在社保中心门口，一位来自大若岩镇的妇女引起了姜景峰的注意，询问后得知她想办理住院报销，但大若岩便民服务中心在受理后要求其本人去打印一张清单，只能自己来县社保中心办理。“‘最多跑一次’改革的最终目的就是方便群众，镇级层面为什么没有和县级层面做好信息共享，一张清单就导致群众两地往返？”带着疑问，姜景峰直奔二楼城乡医保窗口，先在城乡医保9号窗口咨询备案，然后在12号收件报销窗口办理，不久该妇女住院报销结算单就打印出来。不过，这样还是拿不到住院报销，工作人员对她说，还要等待相应部门审查。对此，姜景峰表示，“最多跑一次”这是一个接地气的命题，“信息孤岛”等顽疾依然存在确实不应该，需要在关键领域深入查找关键问题，尽快大刀阔斧破除。

　　“人民群众对‘最多跑一次’改革期望值很高，务必要争创服务最优、效率最高、办事最便捷的发展新优势。”姜景峰结合暗访的切身体会指出，从暗访来看，暴露出部分乡镇便民服务中心不‘便民’的问题。要聚焦群众和企业办事卡壳的“症结所在”，以群众需求为导向，以老百姓的满意度为标准，补好工作中存在的短板，紧扣时间节点，把“放、管、服”文章进一步做深做细，让“最多跑一次”改革真正落地见效。要全力以赴推动各项改革措施，再减少审批环节、再精简审批事项、再优化审批流程，努力使“最多跑一次”改革走在全市乃至全省前列，让广大老百姓和企业体会到更多的获得感。要提升服务效能，转变工作作风，创新服务方式，尤其是加强对窗口办事人员的培训管理，通过优质高效的服务来惠及民生、助力企业。记者 厉定武