为贯彻落实全省“最多跑一次”的改革精神,进一步提升城乡“12345”政务服务热线群众知晓率,提高热线覆盖面,3月15日,碧莲镇联合市场监督所、司法所、社保所、岩头镇烟草管理所等多个部门在碧莲镇中心地段开展“12345”政务服务热线宣传。
活动现场,碧莲镇镇长戴晓智亲自牵头各部门、单位业务骨干组成政务咨询服务团队,对周围的社区居民进行答疑解惑,由工作人员对群众咨询的问题进行详细解答,对投诉建议进行现场记录,指导当事人如何通过拨打“12345”政府服务热线维护自身权益,反馈意见建议;并设置宣传窗口,向过往的群众分发“12345”政务服务热线的宣传手册,让群众了解“12345”政府服务热线的受理服务范围、拨打方式、工单办理流程等相关的知识。
“12345”服务热线作为政府利用电子政务平台,采取“集中受理、归口办理、统一协调、部门联动、限时办理、全面反馈的方式,全天24小时受理群众投诉、求助、建议。它的普及能够进一步便利群众随时随地提出咨询、投诉或意见,并协调多方面的力量,及时给予老百姓满意的答复,真正让政府服务走到“最后一公里”,群众“最多跑一次”。