县人力资源和社会保障局局长潘剑永2月27日下午接听12345政务服务热线电话，市民纷纷来电咨询关于社保的转保和续保、医疗保险报销的比例、拖欠工资等方面的问题。

　　下午3点，第一位拨进热线的市民咨询，他参加了城乡居民医疗保险，在上海住院可以报销吗？可以刷市民卡吗？潘剑永回复，我县目前还没有实现和上海医院的联网刷卡功能，暂时不能凭市民卡直接减扣，但是在上海定点医疗机构住院的医疗费用是可以报销的，先自费住院，再凭住院发票、费用汇总清单、出院记录、身份证、医疗卡到我县城乡居民医疗保险中心窗口报销(上塘建设大厦二楼)即可。另外，在温州市以外的医院住院就医，先拨打城乡医保窗口电话(67250038)备案，还可享受高3%的报销待遇。

　　一市民来电称，前几年他在海南做生意，保了海南的社保，现在回老家了，想在老家保，能把社保关系迁回来吗？如果可以的话，手续怎么办？潘剑永说，社保关系是可以迁回永嘉的，需要本人持身份证到户口所在地的社保窗口先做参保登记，再提供海南社保部门出具的参保凭证和缴费记录，窗口工作人员即可将他的社保关系成功接续。

　　“你好，我是一名油漆工，帮一个设计公司做了一个展厅的油漆，现在这个公司不支付我费用，我该向哪里要？所有的用工凭证我都有的，老板的联系方式我也有，能不能投诉他？”一市民打电话过来询问拖欠工资问题，对此，潘建永说，他有用工凭证和具体的联系方式是再好不过了，他可以直接带着这些材料和自己的身份证到企业所在地的社保所申请劳动监察，社保所工作人员会详细帮他记录并启动劳动监察程序，责令设计公司支付他的劳务费用。

　　在接听热线的一个半小时内，共有18名市民打进热线电话，潘剑永逐一进行答复。　记者 富玲燕

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　　为进一步密切联系群众，畅通诉求渠道，更好地倾听民声、汇聚民智、为民解忧，昨起，12345政务服务热线将定期邀请相关单位负责人现场接听，与群众进行电话交流，听取群众对相关热点问题的意见建议，努力为民排忧解难。

　　问题一：12345与原先的县长热线有什么不同？

　　以前除了12345，各个部门都有自己的热线，有全国专线也有当地专线，号码多又难记，遇事搞不清找哪个部门。有些事情往往涉及多个部门，光打一个电话还不行。现在除了110，120，119这些紧急类热线之外，把原来的服务热线整合到12345，24小时接听，同时整合网上信箱、政务微博等网络渠道建设集政务咨询、投诉举报为一体的统一、便民、高效的工作平台。今后涉及到政府的，不管大事小事烦心事，只需拨打12345都会及时回应，并做到事事有记录，件件有回音。

　　问题二：我县为什么对这么多热线进行整合呢？

　　原来部门缺乏外部监督，容易推诿扯皮。现在有了12345统一平台后，受理、督办、评价等职责交给信访部门，各部门保留办理和反馈职责，接收、办理、监督、评价分离，建立统一接收，按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈的业务闭环，用群众的力量来督促政府部门的依法履职。

　　问题三：12345的运行情况怎么样？

　　2017年1月20日至2月20日，12345政务服务热线中心共呼入群众来电5024人次，因工作繁忙无法接听放弃1287人次，人工受理3737人次，接通率74.4%。热线整合至今呼入群众来电共9935人次。

　　人工接听中，话务员直接回复3464人次，占总来电92.7%；转送事权单位处理273人次，占总来电7.3%。直接回复件以政策咨询类为主，劳动社保、环境保护、城乡建设咨询率最高。转送件以举报投诉求决类为主，城乡建设类、环境保护类、国土资源类排在前三位。