乘客突然被困在发生故障电梯里，千万不要慌张，及时通过对讲系统联系电梯救援中心、机房，等待专业人员救援，或者直接拨打119或110报警。同时，电梯开门时不在平层位置，此时试图跳、爬出轿厢同样是危险的，可能会坠入电梯井道。不要扒撬电梯轿厢上的安全窗或强行扒门。要合理控制情绪，科学分配体力，耐心等待救援，才是成功脱困的最好途径。

　　一、卷起电梯轿厢地毯露出底部通风口大声向外呼救

　　 有些被困性急的人会尝试自己从里面打开电梯，这是消防人员极力抵制的一种自救方式。因为电梯在出现故障时，门的回路方面，有时会发生失灵的情况，这时电梯可能会异常启动。如果强行扒门就很危险，容易造成人身伤害。被困群众因为不了解电梯停运时身处的楼层位置，盲目扒开电梯门，也会有坠入电梯井的危险。

　　二、电梯高速下落时应曲膝、踮脚、双臂展开、扶壁

　　 电梯出现异常速度时，乘客应手扶轿壁，并侧身双腿保持弯曲，以减轻对电梯急停的不适应。整个背部跟头部紧贴电梯内墙，呈一直线。要运用电梯墙壁作为脊椎的防护。赶快把每一层楼的按键都按下。当紧急电源启动时，电梯可马上停止继续下坠。整个背部跟头部紧贴电梯内墙，呈一直线。要运用电梯墙壁作为脊椎的防护。

　　三、撬门？趴窗？不如等待；坠落？窒息？无须惊恐

　　 最安全的做法是保持镇定，伺机求援。电梯天花板若有紧急出口，也不要爬出去。出口板一旦打开，安全开关就使电梯煞住不动。但如果出口板意外关上，电梯就可能突然开动令人失去平衡，在漆黑的电梯槽里，可能被电梯的缆索绊倒，或因踩到油垢而滑倒，从电梯顶上掉下去。

      火灾时禁用电梯”可谓是一条国际上雷打不动的“规矩”。火灾时高层建筑的普通电梯不可能正常供电；如果用电梯逃生，极易困在电梯中。因此，普通电梯在这种情况下都会自动回到第一层，断电停止使用。火灾时使用电梯，会形成“烟囱效应”，楼宇中的烟气会被吸入电梯间和电梯的井道，并很快扩散至各个未起火的层面。