从2月15日参加中国保监会“综合治理车险理赔难视频会议”以来，温州平安产险总经理室高度重视，成立“平安产险温州中心支公司综合治理车险理赔难专项小组”，由总经理徐式元总担任组长，理赔分管总徐金良为执行组长，客服理赔部为责任部门，业管部、财务部、办公室、人事行政部等职能部门及四级机构一把手共同参与，并对现有的理赔规则、人力配置现状进行了检视分析。

　　温州平安产险认真从客户投诉中总结经验教训，从理赔实务反馈现场查勘时效、定损时效等，力求将《综合治理车险理赔难工作方案》全面落到实处。同时，温州平安产险还创新理赔指引优化程序：优化名片发放指引，发放新名片，查勘必须按SOP执行，确保现场案件发放名片率达98%以上；设立人伤咨询热钱，专线处理人伤咨询，使疑问案件提前介入，并尽可能完成陪同调解，截至目前，温州平安产险已成功陪同客户处理达百余单，后续跟踪客户反馈结果均为满意。

　　温州平安产险还通过产险数科部门间相互协调、业务部门宣导、咨诉原因排查等多种形式，强化内部管控，落实“简单快赔”服务，践行“专业让生活更简单”的承诺。