“得零售银行者得天下”已成为银行业内人士自勉的警句。不可否认，零售银行是商业银行未来发展的方向。
过去的一年，12家上市银行在零售银行方面的成绩如何？记者为您一一揭开面纱。
招行蝉联存贷业务冠军
纵观2011年上市银行的业绩报告，股份制银行中，招行又打了一场胜仗。
根据中国人民银行公布数据，2011年，招行零售存款余额及新增均位居全国性中小型银行第一，零售贷款余额紧随四大银行居国内同业第五位。财富管理业务快速、稳步发展，基金销量及存量均处于同业前列，保险代销规模及手续费收入均位居全国性中小型银行第一，紧随四大银行居国内同业第五。
“2011年，招行金葵花及以上客户新增11.31万户，其中私人银行客户连续四年保持超过30%的增长。零售客户存、贷款规模持续稳定增长，零售存款当年新增1009.25亿元，达7512.94亿元，占客户存款总额的35.32%；零售贷款余额达5569.35亿元，占客户贷款总额的36.40%。”招行相关负责人表示。
在个人贷款方面，民生零售贷款总额达到3614.49亿元，比上年末增加835.64亿，增幅30.07%，也成为除招行外，股份制银行中贷款余额最多的银行。其次为浦发2613.05亿元，增幅19.94%。再次为中信，贷款余额2538.67亿元人民币，比上年末增长26.08%。
中行166家财富管理中心
近年，财富管理的概念在零售银行内越发盛行。如交行，率先打出了“您的财富管理银行”的亲情牌。
为满足广大客户的理财需求，招行近年亦一直致力于大力发展财富管理业务，通过建立以“客户资产管理”为导向的财富管理体系，为不同资产规模与风险偏好的客户群体做好资产配置。2011年，招行推出“节节高升”主题系列、大运金牌理财季等理财产品，实现个人理财产品销售额达20635.71亿元；实现代理开放式基金销售1434.21亿元；代理保险标准保费达397.18亿元。
四大行亦不落后。以工行为例，该行代理开放式基金销售4223亿元，保持同业第一。全年代理个人保险产品销售735亿元。代理国债销售809亿元，继续位居同业首位。2011年，境内销售各类个人理财产品41352亿元，比上年增长74.2%，其中销售个人银行类理财产品35585亿元，增长91.6%。
中行也加快三级财富管理服务渠道布局。目前在中国内地设立3699家理财中心166家财富管理中心和19家私人银行，年内发行理财产品千余款，推出“中银张裕百年”红酒选择权固定收益信托产品，以及瓷器、玉石和紫砂投资鉴赏等另类投资服务，初步构建了亚太和欧洲地区财富管理业务平台。
工行私行客户2.2万
随着国内银行服务水平的提高，高净值人群不再是外资行的“独门武器”，越来越多的中资行在这块业务上试水并获利。
业务量最大、客户数最多的莫过于工行。2011年末，该行私人银行客户突破2.2万户，管理资产4345亿元。工行本着为个人金融资产在800万元以上的高净值客户，提供涵盖财务管理、资产管理、顾问咨询、私人增值以及跨境金融等内容的私人银行服务。2011年，在已建10家私人银行分部基础上，新设湖北、宁波等私人银行中心，逐步形成覆盖全国高端客户市场的业务布局。
股份制中，尤以招行和民生较为突出。2011年，招行私人银行客户数16493户，增长幅度达到30.50%，连续四年保持超过30%的增长。管理的私人银行客户总资产3698.79亿元，增长幅度达到37.10%。截至报告期末，已在全国21个重点城市设立23家私人银行中心。而民生已在全国29家分行设立私人银行部，管理金融资产规模达到684亿元，私人银行客户数量达到4650户，中间业务收入实现2.89亿元。管理金融资产规模增长51.33%，私人银行客户数增长76.54%，中间业务收入增长110.95%。
工行信用卡发行7065万张
银行卡的发卡量一定程度上代表着客户数的多少。尤其信用卡，在不易盈利的现下，仍有不少银行在不懈地追逐。
工行以其庞大的物理网络，仍然集客户群的大成者。2011年末，工行信用卡发行7065万张，比上年末增加699万张；实现年消费额9765亿元，比上年增长53.0%；境内信用卡透支余额1778.00亿元，增加862.39亿元，增长94.2%。
股份制银行中，2011年信用卡发卡量和新增卡量最大的当属招行。截至去年底，招行信用卡累计发卡3961万张，当年新增发卡484万张，累计流通卡数1889万张。民生其次，信用卡累计发卡量达到1153万张，交易额1775.20亿元，同比增幅64.91%。
兴业再次，累计发行信用卡909.07万张，新增发卡188.93万张；信用卡不良率0.82%，同比下降0.2个百分点，报告期内，信用卡累计实现收入25.00亿元，同比增长111.49%；实现账面利润10.10亿元，同比增长233.82%。
深发展(000001,股吧)2011年新发卡量达193万，同比增长107%；累计信用卡有效卡量达到572万张，同比增长38.50%。其中累计流通卡量达395万张，同比增长26%。
另外，浦发联手花旗银行推出的信用卡新增发卡149万张，截至报告期末累计发卡超过611万张；POS消费金额超过535亿元；实现营业收入124477万元,同比增长45%,其中利息收入为57776万元；信用卡中间收入(含年费收入等)66701万元。
