今年以来，农行温州分行积极响应服务实体经济的政策号召，通过强化金融支持等六项措施，着力探索服务实体经济的新途径、新方法，发挥金融资源配置对实体经济发展的促进和引导作用，实现温州金融与实体产业良性互动、共生发展。截至2012年2月末，该行各项贷款余额969.18亿元，比年初增加20.83亿元，占全市银行业金融机构同期新增贷款的32.1%，强有力地发挥了支持地方经济发展的排头兵作用。其主要做法：

　　一、强化金融支持，优化信贷扶持重点行业

　　作为我市辖内规模最大的银行业金融机构，该行计划2012年新增贷款120亿元，力争年末各项贷款总量突破1000亿元。一是在助推集群经济发展方面，积极服务瓯江口新区建设，紧盯产业梯度转移进度，重点支持产业集聚园区企业。二是对符合国家和省、市政府产业规划的传统优势企业，加大市场拓展力度。对汽摩配、电器、服装、合成革等温州十大特色产业的转型升级予以重磅支持，优先支持新兴产业、先进制造业、现代服务业、现代农业及企业技改项目，加大新技术、新能源行业的信贷力度，推动实体经济快速发展。截至2012年2月末，该行十大特色产业贷款余额261.39亿元，比年初增加20.03亿元，增幅达8.3%，高于全市十大特色产业贷款增速4个百分点。

　　二、强化金融服务，缓解小微企业融资压力

　　针对当前我市小微企业经营难、贷款难的实际，该行努力通过对小微企业“地毯式”走访、“零距离”接触，为小微企业排忧解难。一是根据小微企业信贷业务发展趋势，深入调查小微企业客户的融资需求，在政策许可范围内积极探索、创新担保方式，扩大担保物范围。该行已陆续开办股权质押、应收账款融资、仓单质押、多户联保及收费项目质押等多种创新担保方式，并着力推进小企业信用贷款试点。二是根据小企业客户特点，建立独立、简捷的小企业客户直接评级模式,对生产正常但暂遇资金困难的中小企业提高审批效率，不抽贷、不压贷，一笔流动资金贷款从企业还款到完成续贷原则上不超过3个工作日。三是为企业减费让利，按照企业不同的信用等级实施分类帮扶、利率优惠，并向社会公众做出承诺，小微企业贷款利率上浮最高不超过30%，杜绝一切搭售金融产品、虚增中间业务的违规行为。

　　三、强化金融创新，打造民营企业金融产品

　　结合今年的“服务实体经济”主题活动，该行将加大对民营企业技术改造、科技创新和成果转化的信贷支持力度，为优质民营企业上市、并购业务提供融资和顾问等一揽子服务，推进民营经济产业结构调整和转型升级。一是对总部经济园的具体项目、总部企业的个性需求进行深入研究，结合金融产品创新，运用项目融资、并购贷款等方式，提供全方位、多层次的融资方案。二是密切与各地温州商会、中小企业服务联盟的沟通联系，加大对海外、省外温商回归创业的支持力度，重点扶持温商回归投资的12个重点领域和9大战略性新兴产业。三是采用股权融资、债务工具融资、票据融资、资产管理等多种方式，以“商业银行+投资银行”服务模式，为温商创业创新提供配套金融服务。

　　四、强化金融推进，完善县域金融服务体系

　　在温州成为全国农村改革试验区并率先试验农村产权制度改革的背景下，该行继续发挥支农优势，提升金融支农区域品牌形象，保证涉农贷款持续稳健增长，实现涉农贷款“两个高于”的目标。一是结合温州农村改革试验进程和城乡一体化发展的社会金融需求，倾力支持农房集聚改造项目、三产返回用地建设项目等民生工程，以项目贷款为切入点，努力提供全面的金融服务方案。二是持续做好惠农卡和农户贷款业务，努力挖掘农村的潜在市场。如今年以来该行主动支持泰顺茶叶基地的春耕备耕需求，帮助茶农解决基地鲜叶机器采摘、生产流水线改造等生产配套的资金需求，仅1、2月份就已向泰顺茶农发放农户贷款1000万元，惠及茶农100多户。三是不断延伸金融服务，助推农村金融结算体系。积极组织金融知识普及宣传工作，以设立助农惠农点的方式，为农民提供转账、查询、小额取现等基础金融服务。今年以来，已陆续在位置偏远、交通不便的乡村设立50余家小额助农取款点，有效缓解了偏远地区农民取款难的问题，赢得了当地群众的一致赞誉。

　　五、强化金融引导，促进信贷资金合理流动

　　在当前我市部分企业因民间借贷、扩张过快等原因出现经营困难的特殊形势下，该行进一步完善贷款新规的落地工作，以客户现金流监测为中心，严把资金支付审核关，引导信贷资金流向实体经济。一是对于未能提供合理用途证明的贷款一律不得办理，有效切断信贷资金流向民间借贷市场的源头。二是推动个人贷款向消费金融的理念转变，重点发展住房消费贷款和大额耐用品消费贷款。三是依托各类金融产品创新，引导社会大额资金有序流动。借助金融创新手段，开发了票据资产转让、TOT信托等多样化投融资产品来对接理财需求，满足企业融资和社会公众投资的双向需求。截至2012年2月末，该行应受托支付比例已达100%，2012年累计发放三类贷款的受托支付金额与累计发放三类贷款金额的比例为67.5%，有效促进信贷资金流向实体经济。

　　六、强化金融自律，保障金融服务规范运行

　　该行积极加强信贷行为、服务收费、同业竞争等方面的自律规范，以合规的业务发展更好地为实体经济服务。一是严格落实银监会“七不准、四公开”要求，杜绝不合理收费。在各营业场所通过海报、电子滚动屏等形式公布服务承诺和服务价格标准，认真履行告知义务，充分尊重客户的知情权和选择权，并接受社会公众监督。二是建立健全举报投诉机制。对客户投诉实行“首问负责制”，加强与客户的沟通、解释，及时查明投诉原因、查处纠正问题，做到事态可控、舆情可控。三是规范产品销售行为。充分告知客户相关潜在风险，对客户风险承受能力进行全面、准确的评估，严格禁止误导客户购买与其风险承受能力不相符的金融产品，切实保障金融消费者合法权益，树立了良好的金融服务品牌形象。(蒋聚忠）